配合近期地鐵3、4、10號(hào)線的開通,杭州公交推出了一批又一批的地鐵接駁線路,以乘客接駁需求為出發(fā)點(diǎn),大力發(fā)展“短、頻、快”的靈活出行公交線。公交不只是串連市民的職與住,而是心系市民的每一次出行。今天是1909M路開通首日,公交小靈通的身影依舊出現(xiàn)在市民身邊,用溫度換取群眾的滿意度,讓幸福感跟隨出行“加速度”圍繞杭城市民。
這幾天,麓云苑的居民們中的公交小靈通線上溝通群特別熱鬧——原來是因?yàn)榍靶┤兆訛榇蠹医榻B的1909M路在今天正式開通,居民們得知這個(gè)消息后都在為杭州公交點(diǎn)贊。公交小靈通作為杭州公交的服務(wù)新機(jī)制,已從去年7月推行至今,旨在構(gòu)建公交運(yùn)營信息歸集的全鏈條體系,完善運(yùn)營溝通,增強(qiáng)公交出行獲得感、幸福感和安全感。
今天是1909M路的開通首日,他們?cè)俅巫哌M(jìn)社區(qū),通過面對(duì)面宣傳、掃碼入群等方式,拉近與市民的距離,建立快速便捷的溝通橋梁,打通公交服務(wù)“最后一公里”。出門想要乘車的老奶奶不知道該怎么去公交站,公交小靈通立馬上前指引:“就在家門口,走出去就看得到招呼站,公交車開過來的時(shí)候招招手就行了,很方便的!”公交小靈通還告訴居民如何實(shí)時(shí)查看車輛的到站信息,手把手教會(huì)他們?nèi)绾问褂煤贾莨籄PP。公交小靈通還積極向還不太熟悉1909M路的居民宣傳。他們帶著印有交流群二維碼的宣傳資料投入小區(qū)居民的信箱,或是面對(duì)面為居民介紹線路走向及途經(jīng)地點(diǎn),并邀請(qǐng)他們加入群聊為1909M路獻(xiàn)言獻(xiàn)策。公交小靈通用一樁樁“最重要的小事”流淌出杭州公交的溫情相伴,用親民服務(wù)、人文關(guān)懷贏得市民的認(rèn)可和好評(píng)。
杭州公交集團(tuán)為配合本次地鐵三線齊發(fā),對(duì)近期新辟或優(yōu)化的23條線路,共計(jì)出派137名公交小靈通,建立26個(gè)乘客微信交流群,發(fā)放2100份宣傳資料,對(duì)3000余名市民乘客做客流調(diào)查,收集125條意見和建議。不僅僅是前文所提的1909M路,每一條線路其實(shí)都有公交小靈通的全方位參與。從前期的線下實(shí)地考察、座談會(huì)調(diào)研,到線上微信群的實(shí)時(shí)交流以了解市民的出行需求,再到開通前的大力宣傳,最后在開通后跟進(jìn)后續(xù)意見及建議,公交小靈通在大數(shù)據(jù)智能時(shí)代下實(shí)現(xiàn)了更有溫度、更人性化的溝通與互動(dòng)。
在與市民的交流過程中,公交小靈通一直仔細(xì)傾聽訴求,整理匯總好后做好優(yōu)化方案,目前已經(jīng)將群眾的建議落實(shí)而進(jìn)行調(diào)整的線路就有不少。1911M和1912M的早高峰服務(wù)時(shí)間延長,其中1912M路開通僅4天就延長了服務(wù)時(shí)間,創(chuàng)造了新開線路延長服務(wù)時(shí)間最快記錄。1909M將原先計(jì)劃的接駁同協(xié)路地鐵站,調(diào)整為接駁就近的華豐路地鐵站,在走訪過程中還發(fā)現(xiàn)了花盛酈城這個(gè)“交通孤島”,最終的線路設(shè)計(jì)也經(jīng)過了該小區(qū)。1908M路最早計(jì)劃從青城路始發(fā),沿線經(jīng)過丁橋路、大農(nóng)港路和丁城路,但這樣只是單一地連接了小區(qū)、醫(yī)院與地鐵站。在聽取沿線居民的建議以后,1908M路的始發(fā)站調(diào)整到了丁橋中醫(yī)院內(nèi)部,并連接了龍湖丁橋天街以滿足購物休閑這一需求,更快速地將乘客送至地鐵桃花湖公園站和地鐵同協(xié)路站,成為名副其實(shí)的“多面手”。
今后,公交小靈通將繼續(xù)深入社區(qū),聆聽群眾的心聲,拓寬公交服務(wù)的廣度與深度,讓這份“金名片”將杭州打造成一座善于傾聽、知冷知暖的城市,開啟杭州公交幸福新時(shí)代!