真情服務(wù)廣大市民乘客
為進(jìn)一步提升杭州公交服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公交營運現(xiàn)場指揮能力，推進(jìn)“公交服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動的深入開展，公交集團(tuán)在原有“新動號”流動服務(wù)車設(shè)計理念的基礎(chǔ)上，經(jīng)過一個多月的精心策劃、設(shè)計和改造，近日，集導(dǎo)乘咨詢、出行信息查詢、意見建議征集、IC卡充值（辦理）、運營應(yīng)急指揮等全方位服務(wù)功能于一體的公交“新動號”流動服務(wù)（指揮）車，將于10月23日全新亮相，并正式投入使用。
2007年11月，杭州公交集團(tuán)首推集便民服務(wù)、現(xiàn)場應(yīng)急指揮等功能的“新動號”流動服務(wù)車，通過定期進(jìn)社區(qū)、街道、企事業(yè)單位等形式，主動“上門”服務(wù)，為市民乘客提供IC卡充值、公共自行車卡辦理、服務(wù)咨詢、意見建議征求等各類便民服務(wù)項目。三年多來，累計進(jìn)社區(qū)服務(wù)160余次，服務(wù)市民乘客11000余人次，得到了市民乘客的歡迎與好評。同時，每逢重大客運活動期間，“新動號”流動服務(wù)車又成為“移動的指揮部”，擔(dān)負(fù)起公交營運應(yīng)急保障指揮功能，為方便市民乘客出行發(fā)揮了積極的作用。為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，杭州公交集團(tuán)按照高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高科技要求，重新購置了新車，并根據(jù)實際需求自行對車輛進(jìn)行全面改造，配置了液晶電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、辦公自動化、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出行信息查詢系統(tǒng)無線通訊等設(shè)施設(shè)備，并精心挑選優(yōu)秀的司機(jī)和導(dǎo)乘員作為“新動號”隨車服務(wù)人員，為市民乘客提供更貼心、更周到、更便捷的公交服務(wù)。
這次全新啟用的“新動號”流動服務(wù)（指揮）車，具備運營調(diào)度現(xiàn)場指揮、營運服務(wù)對外宣傳、公交出行信息查詢和提供公交延伸服務(wù)等功能，具體有：
1、調(diào)度指揮功能?！靶聞犹枴绷鲃臃?wù)（指揮）車通過車載設(shè)施設(shè)備和無線通信、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控等信息技術(shù)，可以實現(xiàn)道路（路口）、公交車輛、公交停車場、公交中心站、快速公交站臺、公共自行車服務(wù)網(wǎng)點及DIMS調(diào)度系統(tǒng)的實時監(jiān)控，建立公交“6+1”模式的指揮調(diào)度系統(tǒng)。同時，“新動號”流動服務(wù)（指揮）車還設(shè)置了有線、無線、3G網(wǎng)絡(luò)，可以根據(jù)各種不同的現(xiàn)場環(huán)境條件連接網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，并配備了無線對講機(jī)、虛擬網(wǎng)電話等設(shè)備，進(jìn)一步提高公交運營調(diào)度指揮能力。
2、對外宣傳功能?！靶聞犹枴绷鲃臃?wù)（指揮）車上安裝了LED液晶顯示屏和對外廣播系統(tǒng)，可以根據(jù)實際需要，實時播放公交線路信息、公交服務(wù)舉措等內(nèi)容，為大型客運活動現(xiàn)場宣傳和指揮工作的有效開展提供了方便。
3、信息查詢功能?！靶聞犹枴绷鲃臃?wù)（指揮）車可通過車載網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與公交出行信息實時服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，實現(xiàn)對公交線路、站點、換乘信息和公共自行車服務(wù)點的CIS（電子地圖）查詢，以及公共自行車服務(wù)點鎖止器空滿位情況、公交IC卡發(fā)售和充值點等信息的查詢，方便市民乘客掌握出行信息。
4、服務(wù)延伸功能?！靶聞犹枴绷鲃臃?wù)（指揮）車配置了辦公、交流區(qū)域，可以實現(xiàn)在車內(nèi)的現(xiàn)場辦公，并能夠與市民乘客進(jìn)行意見建議的征集和面對面互動交流。同時，車上還設(shè)有一個公共服務(wù)窗口，可以為市民乘客提供導(dǎo)乘咨詢、IC卡充值（辦理）等服務(wù)內(nèi)容，使其成為便民、利民、惠民的服務(wù)平臺，提高了服務(wù)效率，方便了市民乘客，也促進(jìn)了公交服務(wù)品質(zhì)的提升。
