2011杭州西湖國際煙花大會 公交集團安全有序運送乘客370萬人次
10月23日晚，2011年杭州西湖國際煙花大會在錢塘江畔及運河河域隆重舉行。公交集團堅持按照“按線運送、就近上下、定點蓄車、多向疏散、延時服務(wù)、安全有序”的運營原則，積極做好公交服務(wù)配套，安排夜間出車3529輛，開通8條煙花大會臨時專線，設(shè)立34個蓄車點蓄車860輛，安全有序運送乘客370萬人次，運送煙花觀賞乘客63萬人次，圓滿完成了煙花大會客運任務(wù)。
圍繞“安全文明、規(guī)范有序、精彩紛呈、喜慶歡快”的總體要求，公交集團克服蓄車點少的困難，精心組織，合理配置，發(fā)揮最大運能效率，在煙花大會沿線的主要道路上設(shè)立了8條臨時專線、14條常規(guī)線路和12個機動蓄車上客點。下午15:45，995臨時專線發(fā)出了今年煙花大會的第一班車，比預(yù)定的發(fā)車時間16：30提前了45分鐘，其他各條專線也按時投入營運，保證了市民乘客的順利出行。同時，各蓄車點從17：30起開始陸續(xù)蓄車，截止19：50，已按計劃完成蓄車數(shù)860輛，為乘客返程提供了保障。伴隨著煙花大會的順利落幕，各蓄車點的疏散工作相繼展開，截至22：22，客流基本疏散完畢，共用時102分鐘，比計劃用時減少了18分鐘。
煙花大會期間，為確保市民安全，錢塘江、運河沿線煙花觀賞區(qū)域內(nèi)的46個公共自行車服務(wù)點暫停營運一天。為方便市民租用公共自行車，公交集團重點加強了 39個24小時服務(wù)點及煙花觀賞區(qū)周邊自行車服務(wù)點的現(xiàn)場管理及監(jiān)控力度，加強了公共自行車的調(diào)運力量，應(yīng)急車輛增加到10輛。同時，公交集團積極做好服務(wù)咨詢工作，加強信息溝通，較好地滿足了市民租、還車的需要。截至當(dāng)晚22：00，公共自行車租用量達到30.43萬輛次。
為確保本次煙花大會順利進行，公交集團設(shè)立了“一總四分”5個現(xiàn)場指揮部、安排了5輛巡視車和20個現(xiàn)場監(jiān)控點，利用道路視頻系統(tǒng)、實時調(diào)度信息管理系統(tǒng)等技術(shù)，進行科學(xué)靈活的調(diào)度指揮，及時增加相關(guān)線路的運力配備，采取區(qū)間、大站等多種方式，加快車輛周轉(zhuǎn)，延長了76條線路的服務(wù)時間，確保了營運現(xiàn)場的正常有序，方便了乘客快速疏散。此外，公交集團還于煙花大會當(dāng)天，全新投入使用“新動號”流動服務(wù)（指揮）車，利用先進的車載設(shè)施設(shè)備和無線通信、視頻監(jiān)控等科技信息手段，為公交運營應(yīng)急指揮和現(xiàn)場宣傳引導(dǎo)提供了方便，提高了服務(wù)效率。
為方便市民乘客選擇公交出行，做好導(dǎo)乘服務(wù)，公交集團除在各個蓄車上客點設(shè)置64塊大型公交線路導(dǎo)乘牌、安排千余名管理人員加強現(xiàn)場管理外，還專門成立了煙花大會公交新聞中心，利用公交官方微博、移動電視、電臺、公交網(wǎng)站、公交服務(wù)熱線等，第一時間向市民乘客提供公交線路的調(diào)整信息，累計實時發(fā)布各類信息73條，接受來電咨詢近3000個，使市民乘客能夠及時掌握公交出行的第一手信息。同時，公交集團還加大對所有運營車輛的燈光、制動、轉(zhuǎn)向、電器線路等安全系統(tǒng)的檢修力度，在28個蓄車點安排近160名駐點維修人員，及時修復(fù)故障車輛，保證公交線路正常、安全、有序地運營，滿足了廣大市民觀賞煙花的公交出行需求。
