2014年是杭州公交集團(tuán)深化改革、全面實(shí)施“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年。在市委、市人大、市政府、市政協(xié)及社會(huì)各界的關(guān)心支持下，在市城投集團(tuán)及行業(yè)管理部門的引領(lǐng)和指導(dǎo)下，公交集團(tuán)堅(jiān)持“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀”的經(jīng)營(yíng)理念，以方便人民群眾出行、提高公交吸引力為目標(biāo)，深化企業(yè)改革，做精客運(yùn)主業(yè)，做強(qiáng)延伸業(yè)務(wù)，深入推進(jìn)“品質(zhì)公交”建設(shè)，較好地完成了全年各項(xiàng)任務(wù)。一年來，我們堅(jiān)持“服務(wù)乘客，奉獻(xiàn)社會(huì)”的核心價(jià)值觀，努力在“優(yōu)化發(fā)展、提質(zhì)增效”上下功夫，突出重點(diǎn)、加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，取得了優(yōu)良業(yè)績(jī)，重點(diǎn)體現(xiàn)在以下十個(gè)方面：

客運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)成效明顯。一年來，公交集團(tuán)為配套城市建設(shè)及發(fā)展，新辟線路13條，優(yōu)化調(diào)整線路30條次，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間26條，結(jié)合地鐵1號(hào)線、2號(hào)線的運(yùn)行，開通10條地鐵接駁線和10條高峰換乘線；推出了10條守時(shí)線路；精心組織并圓滿完成國(guó)慶、動(dòng)漫節(jié)、文博會(huì)、國(guó)際馬拉松、中國(guó)購(gòu)物節(jié)等大型社會(huì)活動(dòng)；繼續(xù)深化“人行橫道禮讓”、“特色主題車廂”、“無飲食車廂”等特色文化。

交通治堵工作落實(shí)到位。依托快速公交，擴(kuò)大同臺(tái)免費(fèi)換乘站4座，公交快速出行網(wǎng)絡(luò)持續(xù)擴(kuò)大，主城區(qū)線網(wǎng)長(zhǎng)度達(dá)到1073.39公里；全力配合交通整治，推出15條提速線路，實(shí)施對(duì)20條高峰期間熱點(diǎn)擁擠線路的整治，有效改善了乘車環(huán)境；配合杭州機(jī)動(dòng)車實(shí)行“雙限”新政，開通10條地鐵接駁線、10條高峰換乘線等十大舉措，以進(jìn)一步方便市民群眾乘坐公交出行。

對(duì)外溝通渠道更加暢通。開通和完善公交官方微信、微博，全年共發(fā)布信息7634條；“新動(dòng)號(hào)”56次走進(jìn)社區(qū)，開展便民服務(wù)，深化和諧社企關(guān)系建設(shè)；全年受理各類“三來件”和意見建議63.63萬件，落實(shí)辦理省、市人大代表、政協(xié)委員議（提）案55件，辦結(jié)率、反饋率、滿意率均達(dá)到100%。

車輛環(huán)保性能持續(xù)提升。堅(jiān)持“綠色、環(huán)保”，加快車輛升級(jí)換代，圓滿完成市政府下達(dá)的2000輛LNG公交車輛、純電動(dòng)公交車輛應(yīng)用以及主城區(qū)1136輛國(guó)Ⅱ及以下黃標(biāo)車停駛報(bào)廢目標(biāo)任務(wù)。新增更新車輛1249輛（其中：主城區(qū)1054輛，不含750輛比亞迪純電動(dòng)公交車輛），公交車輛總數(shù)達(dá)到8297輛（主城區(qū)為6086輛）。主城區(qū)國(guó)Ⅲ及以上排放標(biāo)準(zhǔn)車輛達(dá)到100%，清潔能源、節(jié)能與新能源等車輛達(dá)到47.20%，車輛尾氣排放合格率達(dá)到99.05%。

區(qū)域公交體系持續(xù)完善。余杭、蕭山、下沙、杭德等區(qū)域公交緊跟城市化發(fā)展步伐，完善公交線路配套，加快線路優(yōu)化，全年新增線路5條，優(yōu)化線路10條，新增更新車輛235輛。

安全生產(chǎn)責(zé)任全面落實(shí)。組織開展“公交出行安全大課堂”社會(huì)公益活動(dòng)；組建成立由280名特保人員組成的“杭州市公交治安巡防支隊(duì)”；全面完成公交中心（首末）站、營(yíng)運(yùn)車輛視頻監(jiān)控設(shè)施的安裝；組織開展對(duì)萬名一線“五大員”及兼職安全員安全知識(shí)培訓(xùn)，安全防范保障能力明顯提升。

場(chǎng)站建設(shè)步伐持續(xù)加快。轉(zhuǎn)塘停?；?、下沙停?；亍㈠X潮路公交首末站、火車東站西廣場(chǎng)公交樞紐站、錢江苑公交中心站、艮山門公交中心站、下沙東區(qū)公交樞紐站等竣工并投入使用，完成浦沿停?；?、阮家橋停?；貑误w建設(shè)，開工建設(shè)九環(huán)路停?；?，完成快速公交4號(hào)線延伸段配套建設(shè)、拱北停?；赝寥佬迯?fù)水文地質(zhì)報(bào)告編制，夢(mèng)園路公交首末站等6個(gè)項(xiàng)目按年度計(jì)劃開工。

物業(yè)服務(wù)保障持續(xù)完善。對(duì)場(chǎng)站設(shè)施和環(huán)境進(jìn)行改造，新增司機(jī)休息室8處，對(duì)11個(gè)食堂、10個(gè)廁所進(jìn)行改造。積極落實(shí)市政府“公交優(yōu)先”八項(xiàng)措施，梳理并提出53個(gè)占道公交站點(diǎn)的解決方案，對(duì)其中的六公園站、沈家村站等25個(gè)站點(diǎn)實(shí)施整治改造。落實(shí)數(shù)字城管工作，全年交辦案卷及時(shí)解決率達(dá)到99.97%。開展公交專項(xiàng)公租房配租，完成155戶員工家庭申請(qǐng)材料的審核和申報(bào)。

公共自行車服務(wù)品質(zhì)不斷提高。全年新增（更新）公共自行車3100輛，新增（擴(kuò)容）服務(wù)點(diǎn)85個(gè)，公共自行車總量達(dá)到8.11萬輛，服務(wù)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到3131個(gè)，24小時(shí)服務(wù)點(diǎn)達(dá)到100個(gè)，延長(zhǎng)主城區(qū)服務(wù)時(shí)間一小時(shí)，全年租用量達(dá)到1.10億人次。推出全國(guó)首個(gè)“閘機(jī)式”快速租還公共自行車服務(wù)點(diǎn)和“社企共建”服務(wù)點(diǎn)，代表杭州參加第二屆“廣州國(guó)際城市創(chuàng)新獎(jiǎng)”評(píng)選，從57個(gè)國(guó)家（地區(qū)）177個(gè)城市259個(gè)申報(bào)項(xiàng)目中脫穎而出，榮獲“國(guó)際城市創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“網(wǎng)絡(luò)人氣獎(jiǎng)”。

黨建精神文明取得新業(yè)績(jī)。深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神，扎實(shí)開展作風(fēng)建設(shè)“回頭看”活動(dòng)；拍攝推出公交安全出行公益微電影《生命通道》；“7.5”事件發(fā)生后，320余名黨、團(tuán)員自發(fā)無償獻(xiàn)血61600毫升，得到社會(huì)的廣泛贊譽(yù)；組織開展了集團(tuán)第二十屆崗位練兵和技術(shù)操作比武活動(dòng)，“安康杯”、首屆公交職工文化節(jié)、第二屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等勞動(dòng)競(jìng)賽和文化活動(dòng)，圓滿承辦了“杭州市首屆大客車司機(jī)技能賽”活動(dòng)。

新的一年，公交集團(tuán)將根據(jù)“公交都市”創(chuàng)建、“交通治堵”、“大氣整治”的目標(biāo)要求，以方便人民群眾出行，提高公交吸引力，打造“品質(zhì)公交、平安公交、智慧公交、綠色公交、和諧公交、文化公交”為核心使命，敢于作為、勇于擔(dān)當(dāng)，努力打造成綜合型現(xiàn)代公交企業(yè)，重點(diǎn)做好以下十個(gè)方面：

精細(xì)優(yōu)化客運(yùn)主業(yè)。結(jié)合新建停保基地、中心（首末）站的投入使用、地鐵2號(hào)線、4號(hào)線的開通運(yùn)營(yíng)、新建大型公建設(shè)施、商貿(mào)綜合體、居住區(qū)的投入使用、城市周邊區(qū)域大型居住區(qū)的日趨成熟，以錢江新城、之江、丁橋、九堡、城西等區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，加強(qiáng)區(qū)域接駁和換乘功能，努力實(shí)現(xiàn)主城區(qū)線路網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和功能提升；以西湖為核心，積極參與“西湖環(huán)保行動(dòng)”，提升西溪天堂、黃龍、萬松嶺、之江等集散中心的換乘功能；計(jì)劃全年新辟線路10條，優(yōu)化調(diào)整線路30條，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間15條，以“定制公交”、“通勤包車”、“旅游專線”等特色服務(wù)為基礎(chǔ)，積極培育具有公交特色的“服務(wù)精品”和“服務(wù)亮點(diǎn)”。

有效推進(jìn)治堵工作。繼續(xù)開展“抓重點(diǎn)，破難點(diǎn)，解熱點(diǎn)”整治活動(dòng)，采取“定間隔、定時(shí)間、定班次”等手段，提高市民群眾的候車信心；認(rèn)真按照省委、省政府和市委、市政府治理“交通擁堵”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，加大運(yùn)力和班次投入，實(shí)現(xiàn)高峰班次倍增、平峰間隔承諾、夜間班次加密等目標(biāo)。

完善區(qū)域公交體系。逐步完善目前公交體系中較為欠缺的區(qū)域接駁“微”公交體系，吸引市民通過公共交通出行。公交集團(tuán)將于2015年，在部分新城和外圍城區(qū)打造一批社區(qū)“微”公交，以解決區(qū)域內(nèi)住宅區(qū)與周邊地鐵站、公交換乘點(diǎn)、綜合體、公建設(shè)施、寫字樓間的出行為目的，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)到點(diǎn)”、“門對(duì)門”的公交營(yíng)運(yùn)模式。

深化提升品牌建設(shè)。深化“我看公交新變化”和“新動(dòng)號(hào)走進(jìn)社區(qū)”等互動(dòng)活動(dòng)，創(chuàng)新社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，繼續(xù)邀請(qǐng)市民群眾、志愿者、人大代表、政協(xié)委員、老干部等參加“四個(gè)一”活動(dòng)，傾聽意見建議，傳播企業(yè)理念，營(yíng)造積極和諧的公共互動(dòng)關(guān)系，提高公眾對(duì)公交的滿意率。

加大推進(jìn)信息化建設(shè)。積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加大對(duì)傳統(tǒng)客運(yùn)業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新，通過車載視頻監(jiān)控、站點(diǎn)視頻監(jiān)控的開發(fā)應(yīng)用以及完成智能調(diào)度系統(tǒng)的升級(jí)改造，實(shí)施運(yùn)營(yíng)調(diào)度及運(yùn)營(yíng)管理信息化和智能化。加大“電子商務(wù)”在客運(yùn)業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，完善“定制公交”、“旅游包車”等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的提升和服務(wù)成本的下降。

繼續(xù)提升車輛品質(zhì)。圍繞“美麗杭州”、“綠色公交”建設(shè)要求，繼續(xù)以引進(jìn)比亞迪純電動(dòng)公交車輛等清潔能源、節(jié)能與新能源車輛為重點(diǎn)，提升車輛環(huán)保品質(zhì)，確保清潔能源、節(jié)能與新能源車輛達(dá)到48%，推進(jìn)年末1500輛比亞迪純電動(dòng)公交車輛的啟用工作；國(guó)Ⅳ及以上排放車輛達(dá)到50%，尾氣排放達(dá)標(biāo)率98.5%，努力打造“綠色公交”； 積極吸取借鑒國(guó)內(nèi)外維修經(jīng)驗(yàn)，加大投入，培育自主維護(hù)團(tuán)隊(duì)力量，提升維護(hù)技術(shù)和維修效率。

加快場(chǎng)站建設(shè)步伐。確保閘口停?；?、轉(zhuǎn)塘保養(yǎng)場(chǎng)遷建及區(qū)域調(diào)度中心、雙浦路公交中心站等8個(gè)項(xiàng)目開工；完成阮家橋停保基地、夢(mèng)園路公交首末站、快速公交7號(hào)線二期、快速公交5號(hào)線市區(qū)段、快速公交4號(hào)線天目山路3對(duì)站等6個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)；九堡大橋公交中心站及地下社會(huì)公共停車庫(kù)、轉(zhuǎn)塘公交樞紐站、第三社會(huì)福利院配套公交首末站、三福路公交中心站、下沙南區(qū)沿江公交中心站、花蔣路公交中心站等10個(gè)項(xiàng)目完成地下室或主體工程。

創(chuàng)新物管服務(wù)模式。加強(qiáng)中心（首末）站視頻監(jiān)控系統(tǒng)管控力度，提高物管安防及維穩(wěn)能力。注重物管機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化建設(shè)，提升物管效率和效益；繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字城管整改落實(shí)，確保數(shù)字城管及時(shí)解決率≥96%。

完善公共自行車“杭州模式”。 計(jì)劃新增（改建）公共自行車服務(wù)點(diǎn)80處，新增鎖止器1500個(gè)，新增（更新）公共自行車1.7萬輛，新增24小時(shí)服務(wù)點(diǎn)100處，延長(zhǎng)公共自行車服務(wù)時(shí)間1小時(shí)，確保公共自行車完好率達(dá)到96%以上；繼續(xù)推進(jìn)“社企共建”服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，利用社會(huì)力量，提升公共自行車公益性服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，確保公共自行車健康持續(xù)發(fā)展。

加強(qiáng)文化和精神文明建設(shè)。堅(jiān)持“文化興企”和“文化強(qiáng)企”戰(zhàn)略，圍繞“品質(zhì)公交”建設(shè)，進(jìn)一步拓展“星級(jí)黨員”、提升“志愿服務(wù)”活動(dòng)，提高各級(jí)創(chuàng)建文明單位、文明車隊(duì)（工段）、文明線路的積極性。集團(tuán)工會(huì)將組建文體協(xié)會(huì)、文化社團(tuán)等機(jī)構(gòu)，創(chuàng)建8個(gè)車隊(duì)文化家園，5個(gè)“勞模工作室”，豐富員工的業(yè)余文化生活，提升企業(yè)活力和凝聚力。