五月的杭城，處處彌漫著春意。雖然小長(zhǎng)假期間雨水“做一休二”，但總的來(lái)說(shuō)，依然是出行游玩、欣賞美景的最佳時(shí)節(jié)。為了滿足廣大市民和中外游客的出行需求，公交集團(tuán)統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)組織，積極做好節(jié)日客運(yùn)的各項(xiàng)保障工作。4月29日至5月1日，公交集團(tuán)共計(jì)投入營(yíng)運(yùn)車輛20490輛，安全、優(yōu)質(zhì)、有序運(yùn)送乘客1186萬(wàn)余人次，為去年同期的95.05％。
一、加大運(yùn)能配備，主要線路的出車數(shù)比平時(shí)增加15%
“五一”小長(zhǎng)假期間，結(jié)合大專院校外地學(xué)生留杭過(guò)節(jié)的特點(diǎn)，增加各高教園區(qū)公交線路的配車配班，尤其要增加B1、B支1、B支2、B支3、B支4、310、193、194、89、74、401、113、115、107、320、566路等線路的配車，確保廣大師生在假日期間能“出得來(lái)，進(jìn)得去”。同時(shí)、加大風(fēng)景區(qū)線路、銜接公鐵路線路、經(jīng)過(guò)住宅商貿(mào)區(qū)及市區(qū)主要夜間線路的運(yùn)能配備，更好的方便市民游客的出行。
二、動(dòng)漫節(jié)7條免費(fèi)接送專線、3條免費(fèi)換乘專線和6條動(dòng)漫優(yōu)化配套線共計(jì)運(yùn)送乘客31.1萬(wàn)余人次，7條景區(qū)換乘配套專線運(yùn)送乘客15220余人次。
“五一”期間，一年一度的中國(guó)國(guó)際動(dòng)漫節(jié)如期而至，吸引了大量客流。為此，公交集團(tuán)統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)組織，根據(jù)客流實(shí)際，及時(shí)抽調(diào)車輛，科學(xué)調(diào)度保障運(yùn)能，并開(kāi)通了動(dòng)漫節(jié)7條免費(fèi)接送專線和3條銜接地鐵和停車場(chǎng)的免費(fèi)換乘專線，優(yōu)化配套了6條線路以滿足廣大市民前往動(dòng)漫節(jié)場(chǎng)館的出行需求。三天來(lái)，共計(jì)投入運(yùn)營(yíng)車輛1087輛，發(fā)送班次8303個(gè)，運(yùn)送乘客31.1萬(wàn)余人次。同時(shí)，為積極做好“三中心、兩換乘、一濕地”公交配套保障工作，公交集團(tuán)繼續(xù)在黃龍?bào)w育中心、省人民大會(huì)堂等換乘點(diǎn)開(kāi)通了7條景區(qū)換乘配套專線，三天來(lái)共計(jì)投入運(yùn)營(yíng)車輛104輛，發(fā)送班次772個(gè)，運(yùn)送乘客15220余人次。
三、公共自行車深受市民和游客的親睞，節(jié)日三天租用總量達(dá)78.7萬(wàn)輛次。
“五一”期間，景區(qū)及周邊道路出現(xiàn)較為擁堵的現(xiàn)象，外加假期天氣晴好，微風(fēng)徐徐，不少市民和游客依然熱衷于選擇公共自行車出行。為了進(jìn)一步方便市民和游客租還車輛，公交集團(tuán)通過(guò)服務(wù)點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)做好車輛調(diào)運(yùn)，加強(qiáng)龍翔橋、少年宮、柳浪聞鶯、吳山廣場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域的車輛配置、管理和駐站維修。此外，公交集團(tuán)還在少年宮設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，安排180余名志愿者在公共自行車服務(wù)點(diǎn)上開(kāi)展以租還咨詢、車輛維修、車輛保潔、便民服務(wù)等內(nèi)容的專項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，為市民和游客提供優(yōu)質(zhì)、便利的租還服務(wù)。三天來(lái)，公交集團(tuán)共計(jì)投入售卡點(diǎn)50個(gè)，方便市民和游客辦理公共自行車租用Z卡。公共自行車租用總量達(dá)78.7萬(wàn)余輛次。
四、公交熱線累計(jì)受理來(lái)電5919個(gè)，答疑解惑效果顯著。
公交85191122服務(wù)熱線作為企業(yè)對(duì)外窗口，在節(jié)日期間也較好地發(fā)揮了其問(wèn)詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。三天來(lái)累計(jì)受理來(lái)電5919個(gè)，大多是咨詢?nèi)绾螕Q乘、如何到達(dá)景區(qū)游玩以及公交線路如何調(diào)整等問(wèn)題。
