春節(jié)期間,為了確保杭州市民度過一個歡樂、祥和的新春佳節(jié),杭州公交集團公司按照“圍繞重點,科學安排,滿足需求,安全有序”的實施原則,萬名員工堅守崗位,加班加點,不辭辛勞,奮戰(zhàn)在春運第一線,努力為廣大市民和中外游客提供優(yōu)質的公交服務,方便市民出行。據統計,除夕至初六七天假期,公交集團共投入運營車輛35290輛,為去年同期的99.21%;預計運送乘客1392.7萬人次,為去年同期的100.94%。
一、優(yōu)化運能配置,保障節(jié)日營運。
春節(jié)期間,公交集團根據節(jié)日客流特點,適時加大銜接各公路、鐵路、地鐵、商貿區(qū)、景區(qū)公交線路的運能投入,重點增加7路、807路、4路、12路、151路等主要線路以及夜間線的配車配班,以滿足乘客的出行需求。根據市民除夕夜進香祈福傳統,公交集團專門開通了4條進香專線,共計投入運營車輛39輛,發(fā)放班次141個,運送乘客達3107人次。同時,還增加香積寺周邊的公交車輛配套,方便市民前往。年初一至初六,公交集團開通玉皇山停車場至萬松嶺停車場的春香接駁線,共計投入運營車輛43輛,發(fā)放班次564個,運送乘客達48710人次。為方便市民、乘客前往景區(qū)觀光游覽,節(jié)日期間公交集團分別在黃龍旅游集散中心、省人民大會堂兩個換乘點開通了7條換乘專線,七天來共投入運營車輛219輛,發(fā)放班次993個,運送乘客達35076人次。此外,結合海寧大元公司關于停駛K868末班車的情況,公交集團為滿足杭州與海寧兩地市民的出行需求,初一至初七在鹽倉設立臨時管理點,做好868路的運能增配工作,提高車輛調度的靈活性和有效性。
二、方便市民租用,倡導綠色出行。
為進一步方便市民租用公共自行車,春節(jié)期間,公交集團共計投入運營2402個公共自行車服務點,投放營運50000輛公共自行車,對65處24小時服務點增配值班人員,加強管理,加大點與點之間的車輛調運力量,提升服務能力。同時,還充分利用信息技術,加強對視頻監(jiān)控系統、鎖止器空滿位報警系統和斷電斷網報警系統的管理,做到發(fā)現異常及時處理,確保了公共自行車系統的正常運行。此外,公交集團除在龍翔橋增設服務窗口,方便市民辦理業(yè)務外,同時在少年宮服務點售退卡增加為雙崗,方便市民游客選擇自行車綠色出行。據統計,截止初六下午16時,公共自行車春節(jié)期間的租用總量達 447439輛次。
三、加強安全教育,落實機務保障。
春節(jié)期間,公交集團認真按照安全行車管理原則,加強司機的安全行車教育,要求司機進一步做好過人行橫道線、交叉路口和集結人群的禮讓工作,做好防御性駕駛。加強了夜修、早出場和駐站小修點的搶修力量,增設路救拖車,對營運車輛安全系統、電路系統、燈光、暖空調、雨刷器等重點部位的檢查和維護工作,確保公交車輛的完好率達到99%以上。同時,加大對車容車貌的整治力度和維修保養(yǎng)力度,嚴禁涉及安全的病車上線營運,確保乘客安心乘車。
四、開展特色引導,方便市民出行。
為提升杭州公交服務品質,春節(jié)期間,公交集團從引導市民便利出行、關心關愛特殊群體的角度出發(fā),在靈隱中心站、城站火車站、省人民大會堂、三里亭中心站等多個主要公交站點擺放便民服務臺,提供導乘、問詢、零鈔兌換、免費茶水等貼心服務,并設置特殊群體專座,做好對特殊群體的特色服務和乘車引導工作。
五、為民答疑解惑,公交熱線當先。
春節(jié)期間,公交85191122服務熱線和公共自行車85331122服務熱線,充分發(fā)揮問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用,長假七天來分別受理來電7492個和3286個,內容大多涉及進香專線首末班時間及班次、景區(qū)及周邊的換乘情況以及公共自行車24小時服務點分布情況、租車錯誤后的操作流程等問題,但也不乏表揚公交員工好人好事、拾金不昧,贊揚公交司機雪天行車操作得當避開險情等內容。長假七天來,公交各線路拾到手機、錢包等各類乘客遺失的錢物共計21余件。通過多方查找,大部分失主已領回失物。公交人這種拾金不昧的精神不僅體現了個人高尚的道德品質,更是體現了我們杭州城市的良好道德風貌,為我們杭城增添了一道亮麗的風景線。