春節(jié)七天長假即將結束，人們又將開始正常的工作和學習。春節(jié)期間，為了保障杭城公共交通的正常、有序運營，讓杭州市民度過一個歡樂、祥和的新春佳節(jié)，公交集團萬名員工堅守崗位，加班加點，不辭辛勞，奮戰(zhàn)在春運第一線，努力為廣大市民和中外游客提供優(yōu)質的公交服務，方便市民出行。據(jù)統(tǒng)計，除夕至初六七天假期，公交集團共投入運營車輛37728輛次，為去年同期的100.45％；運送乘客1501.92萬人次，為去年同期的102.94％。
一、增加運力投入，做好配套保障。
春節(jié)期間，公交集團根據(jù)節(jié)日客流特點，適時加大銜接各公路、鐵路、商貿(mào)區(qū)、景區(qū)公交線路的運能投入，重點增加7、807、4、12、151、25路等主要線路以及夜間線的配車配班，以滿足乘客的出行需求。七天假期中，日最高出車數(shù)在1月27日（初五），達到了5551輛次，為去年同期的104.71%。為方便市民除夕夜進香開通的公交4條進香專線，共計投入運營車輛49輛，發(fā)放班次199個，運送乘客達3300人次。同時，還增加了3、33、206、251、307、Y8等線路的配車配班，方便市民前往香積寺進香。為進一步方便乘客前往西湖景區(qū)觀光游覽，初一至初六，公交集團分別在杭州旅游集散黃龍中心、省人民大會堂、紫金港3個換乘點開通了10條換乘專線，六天來共投入運營車輛274輛，發(fā)放班次1225個，運送乘客達27426人次。此外，公交集團還安排500余名管理人員，對景區(qū)主要客流集散點、主要交通樞紐、重要區(qū)域加強現(xiàn)場監(jiān)控和管理，確保公交營運的正常暢通和乘客乘車的安全有序。
二、提升服務能力，方便市民租用。
為進一步方便市民租用公共自行車，春節(jié)期間，公交集團除在龍翔橋增設服務窗口，方便市民辦理業(yè)務外，還重點加強了各主要服務點的管理力量，著重對靈隱、武林廣場、吳山廣場等35個服務點增配值班人員，加強現(xiàn)場管理，加大點與點之間的車輛調運力量，提升服務能力。同時，還充分利用信息技術，加強對視頻監(jiān)控系統(tǒng)、鎖止器空滿位報警系統(tǒng)和斷電斷網(wǎng)報警系統(tǒng)的管理，做到發(fā)現(xiàn)異常及時處理，確保了公共自行車系統(tǒng)的正常運行。此外，公交集團還于節(jié)前新增了500輛親子座椅自行車，以滿足市民的租用需求。據(jù)統(tǒng)計，截止初六下午17時，公共自行車春節(jié)期間的租用總量達37萬輛次。
三、開展特色服務，做好乘車引導。
為提升杭州公交服務品質，春節(jié)期間，公交集團從引導市民便利出行、關心關愛特殊群體的角度出發(fā)，在靈隱中心站、城站火車站、蔣村中心站、吳山廣場、大關中心站等10余個主要公交站點擺放便民服務臺，提供導乘、問詢、零鈔兌換、免費茶水等貼心服務，并設置特殊群體專座，做好對特殊群體的特色服務和乘車引導工作。同時，還對主要線路車輛和站點進行適當裝飾，營造節(jié)日“和諧歡樂”氛圍，受到乘客的歡迎和好評。
四、加強安全教育，落實機務保障。
春節(jié)期間，公交集團認真按照安全行車管理原則，加強司機的安全行車教育，要求司機進一步做好過人行橫道線、交叉路口和集結人群的禮讓工作，做好防御性駕駛。加強對營運車輛轉向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、燈光、暖空調、雨刷器等的檢查和維護工作，加大對車容車貌的整治力度和維修保養(yǎng)力度，嚴禁涉及安全系統(tǒng)的病車上線營運，確保乘客安心乘車。同時，在各主要站點增加駐站維修力量，提高對營運車輛的搶修時速和維護質量，確保公交車輛的完好率達到99%以上。此外，針對春節(jié)期間雨雪冰凍天氣比較頻繁的特點，公交集團積極做好惡劣天氣和突發(fā)情況下的線路運營、行車安全、機務保障和物資供應等的應急保障工作，為確保公交線路的正常運營和市民的安全、順利出行創(chuàng)造良好條件。
五、公交服務熱線，為民答疑解惑。
春節(jié)期間，公交85191122服務熱線和公共自行車85331122服務熱線，也較好地發(fā)揮了問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，長假七天來分別受理來電7221個和2684個，大多是咨詢如何乘車、如何到達景區(qū)游玩、公交線路如何調整以及公共自行車24小時服務點分布情況、租車費用標準等問題，其中表揚公交好人好事、拾金不昧以及公交司機斑馬線前讓行、公共自行車便利環(huán)保等的也不少。長假七天來，公交各線路拾到手機、錢包等各類乘客遺失的錢物共計40余件，總金額約3萬余元。通過多方查找，大部分錢物已歸還失主。公交員工這種拾金不昧的精神得到了乘客及新聞媒體的肯定和贊揚。
