承擔(dān)崗位： 16路司机
所屬部門(mén)： 第一汽车分公司（已退休）
主要榮譽(yù)： 浙江省劳动模范 | 省“巾帼建功”标兵 | 杭州市劳动模范 | 杭州市“十大文明”使者 | 杭州建委系统创先争优十佳“党员之星” | 杭州市“三八”红旗手
殷霞紅，女，1968年7月出生，中共黨員，1997年進(jìn)入杭州公交，一直在杭州市公共交通集團(tuán)有限公司第一汽車(chē)分公司16路擔(dān)任駕駛員工作。在16路上擔(dān)任公交駕駛員的21年間，她始終把安全行車(chē)放在第一位，堅(jiān)持做到“行車(chē)零事故，服務(wù)零投訴”。
殷霞紅始終秉承“公交服務(wù)，真情伴你行”的服務(wù)宗旨,總是把乘客的利益放在第一位。她總結(jié)了公交駕駛員一些服務(wù)技巧和禁忌，整理出“一問(wèn)、二聽(tīng)、三觀、四在、五心、六動(dòng)”服務(wù)法。經(jīng)過(guò)推廣使用，16路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有了較大提高，殷霞紅所總結(jié)提煉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)法先后于2011年2月被市建設(shè)系統(tǒng)、2012年4月被市總工會(huì)命名為“殷霞紅‘問(wèn)、聽(tīng)、觀、在、心、動(dòng)’優(yōu)質(zhì)服務(wù)操作法”。
殷霞紅先后于2007年—2010年被評(píng)為集團(tuán)公司勞模；2009年評(píng)為杭州市“三八”紅旗手；2009-2010年年度市建委系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2009-2010年年度市建委城建先鋒；2010年評(píng)為城建投資集團(tuán)公司系統(tǒng)先進(jìn)工作者；2010年省“巾幗建功”標(biāo)兵等榮譽(yù)；2011年被評(píng)為集團(tuán)公司優(yōu)秀黨員；2011年被評(píng)為城投公司優(yōu)秀黨員。2010-2012年城投公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) “城投服務(wù)先鋒”；2012年杭州建委系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)十佳“黨員之星”；2013年5月被評(píng)為杭州市勞動(dòng)模范；2014年4月被評(píng)為浙江省勞動(dòng)模范；2016年8月被評(píng)為杭州市“十大文明”使者等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
2018年7月14日，殷霞紅退休了。但是，她深?lèi)?ài)公交，于是向公司申請(qǐng)，希望退休后繼續(xù)為公交發(fā)揮自己的余熱。公司領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)了她的請(qǐng)求，讓她擔(dān)任浙大玉泉校區(qū)公交中心站站長(zhǎng)，為公交的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
